다음 아이디보호, 실명인증 안될때 빠르게 확인방법

어제는, 여느 때처럼 회사일로 바쁜 날이었다.

개발에서 제품 20대를 조립하라는 특명을 받았다.
- 양산에서 하는게 아닌가요?
- 사람이 없잖아

사람이 없고 돈이 없고 시간이 없다는데, 뭐 어떡하나
까라면 까는 상황에서 열심히 조립하고 있는데, 관리부 관대리님이 나를 찾아왔다.

- 저좀 도와주세요.
- 네네 어떤 일인데요?
- 회사 메일이 안되요.
- 일단 자리로 가시죠.

관대리님 자리로 가 보니 회사 메일이 보호조치 된 상태였다.

아이디보호 조치된 계정

- 음.. 아이디가 해킹된 것 같아요. 다음 쪽에서 자동 보호조치를 한 거구요, 보호 해제한 다음 패스워드를 바꾸면 될 거에요.
- 네 부탁드려요.
- (키보드 다그닥다그닥)
- 실명인증을 해야 해요. 어느분 계정이에요?
- 그걸 몰라요.
- 네?

얘기인 즉슨, 오래전에 누가 만든 계정인데 그 사람은 퇴사했고, 누가 만든지는 아무도 모른다고 했다.

- 회사 소유의 메일이 아닌가봐요?
- 그건 잘 몰라요. 그냥 쓰던 건데.

헐. 
사업자등록증에 표시된 회사 메일을 이렇게 관리해 왔다고?
세금계산서 들어오는 회사대표메일을 이렇게 관리해 왔다고?
게다가 해킹되었다는 메일의 원래 패스워드는 회사 이름 그대로였다.

여기까지가 실제 이야기이고, 이제 어떻게 빠르게 해결 또는 불가 의 결론을 내리는 방법을 찾아보자.
정리하면 카카오톡으로 관리자와 대화를 할 수 있으며, 대답이 바로바로 오는 것은 아니지만 당일 결론을 낼 수 있다.

카톡을 사용할 것이므로, 대화를 원활히 하기 위해 카톡 가능한 PC를 문제의 관대리님 PC 앞으로 들고 가자.
관대리님 PC에 카톡이 설치된 환경이면 더 좋다.

다음 사이트 ㅡ> 하단의 고객센터 ㅡ> 메일 선택 ㅡ> 하단의 기타 선택 ㅡ> 하단의 카카오톡 상담하기 선택
이렇게 하면 카카오톡에서 '카카오 고객센터'가 시작된다.

'보호조치' 선택 ㅡ> '아이디 보호 해제 불가' 선택 ㅡ> 카카오계정과 통합하셨나요? 예/아니오 ㅡ> '담당자 퇴사' 선택 ㅡ> '법인/개인' 선택

이런 식으로 카톡이 시작된다.

여기까지 가면 '상담원 연결'이 가능하다.
계속 질의에 답을 하자.

'이모티콘/스토리/카카오메일 ㅡ> '카카오톡/카카오계정' ㅡ> '카카오계정'
질의에 답하다 보면 카카오 고객센터와 채팅이 시작된다.

패닉에 빠진 관대리님을 위해, 바로바로 진행하는 모습을 보여주자.

다음 측의 시간을 절약하기 위해, 필요한 정보를 빠르게 전달하자.

예)
저는 xx 회사의 xx 입니다.
저희 회사의 대표메일이 아이디보호 조치되었는데, 담당자가 퇴사하여 연락이 되지 않아 실명증명이 되지 않고 있어 문의드립니다.
계정 xxxx@daum.net
회사명 : 환장할 주식회사
계정관리자 : xxxx 대리, 연락처 010-xxxx-xxxx

본인의 경우에는, 아이디보호 처리된 메일을 요구하였기에, 사진을 보냈다.
사진을 보낼때, 기존의 대화가 끊기거나 하면 처음부터 다시 시작해야 한다.

다음 쪽에서 답변이 왔다.
- 해당 계정은 법인 계정이 아닌 일반 계정이다.
- 계정 관리자가 해당 계정의 주인은 아니다.
- 계정의 실제 주인이 필요하다.

그동안의 노력이 수포로 돌아갔다. 불가능하다는 결론만 남았다.

자, 여기서 더 당신이 할 수 있는 것은 없으니, 관대리님께 설명하자.
- 이러이러하게 가능한 연락을 해 보았는데 방법이 없다고 하네요. 계정 만든 사람이 누군지 알아야 해요.
- 그래요? 하... 알겠어요.

문제가 해결된 것은 아니지만, 내가 할 수 있는 최선의 일은 했다.
관대리님 입장에선 계정복구 불가능이 확실해졌으니 다음 행동을 할 것이다.

회사 입장에선 해당 메일로 들어올 세금계산서들을 열어볼 수 없는 것이 가장 급한 문제일 것 같다.
회사 대표메일이 개인 계정이고, 누가 만들었는지도 모르고, 암호와 메일이름이 거의 같다는 것이 경악스럽지만,
관대리님에게 무슨 잘못이 있겠는가? 주는 계정 사용했을 뿐인데.
서로 다독이며 문제 해결을 위해 노력하고, 되면 된다 안되면 안된다 결론을 내드리면 된다.

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